domingo, 15 de marzo de 2009

APUNTES SOBRE DISTINTOS TIPOS DE MEDIACION

La pregunta habitual en entrevistas periodísticas suele ser recurrente en : ¿Que es la mediación?

Respondemos mecánicamente sobre la presencia de un tercero imparcial que ayuda a las partes a comunicarse, protagónicamente, en la toma de decisiones, en un proceso confidencial, voluntario y asistido de negociación

Los mediadores sabemos que esta explicación es ambigua y que no alcanza para que las personas puedan acceder a un entendimiento pleno de la profundidad y complejidad de un proceso de mediación

En este trabajo intentaré escaparme – si ello es posible- de desarrollos teóricos complejos y basarme en mi experiencia, comentando en voz alta lo que – según mi experiencia distingue los diferentes abordajes en mediación familiar, vecinal y patrimonial .


MEDIACIONES FAMILIARES

La organización de una familia depende de muchísimos aspectos idiosincrásicos de cada grupo familiar, que justifica el porque de las interacciones, implícitas o explicitas que reglan las formas de ser del grupo, con exclusividad y exclusión a la de otros grupos familiares.
El mediador es depositario de las puntuaciones que cada parte hace de su posición frente al conflicto y desplegará, consensuadamente con las partes, una agenda temática para incluir alimentos, régimen de contacto, tenencia, temores, deseos, acciones futuras, aspectos relacionales respecto al cuidado de los hijos en el ejercicio responsable y compartido de los derechos deberes en juego, etc.
Una exploración del genograma familiar, en tres generaciones, permite generar una primera aproximación, hipotética, de cómo fluye la influencia de la familia extensa, en forma de colaboración o discrepancia, de alianzas o coaliciones, en el conflicto. Cuales son los aportes que nutren a las partes de su “mapa del mundo” desde sus historias familiares
En estos procesos es importante un encuadre, o regla consensuada, de cómo será el proceso. Ello otorga maniobrabilidad al mediador en posibles escalada entre las partes.
Los abogados, por lo general, son respetuosos del proceso de crísis que atraviesa el grupo y suelen hacer comentarios de su propia experiencia familiar como aporte a las partes. Conviene incorporar al profesional como un referente técnico jurídico que colaborara en el proceso, sin hacer uso de amenazas o advertencias coactivas, a la otra parte, ya que ello no será tolerado por el director del proceso , generando inmediatamente una reunión privada para repactar los términos tolerables de debate ,en una mediación.
El mediador deberá tener un alto nivel de tolerancia a los escalamientos posibles, según la intensidad de las emociones presentes, condicionada por el tiempo de desvinculación o el grado de conflictividad histórica. Con voz serena dará por válidos los argumentos de cada parte y encontrará la mayor cantidad de coincidencias (aún las mas ínfimas) al sintetizar y parafrasear el recorte del conflicto, decantado los intercambios disvaliosos, mutuamente propinados.
Los reconocimientos mutuos que las partes puedan aportar sobre conductas positivas del otro ( “sus hijos lo quieren”; “siempre fue una buena madre”; “nunca nos hizo faltar nada”) y la revalorización de cada partes ( sobre todo aquella que quizás no acepta la desvinculación, o ha sido sometida y se muestra débil en la negociación) son trabajos en el nivel de la relación que luego facilitan ampliamente el tratamiento de las cuestiones de contenido.
Las mediaciones familiares exigen una escucha activa muy desarrollada del mediador y formación en cuestiones de violencia, abusos, victimización, ciclo vital de la familia, tipos de crisis posibles, abordaje a los niños etc. Personalmente sugiero conocer el enfoque sistémico para el abordaje de los conflictos familiares


MEDIACIONES VECINALES

Este tipo de mediaciones aportan un repertorio de conflictos de convivencia que difiere según los contextos socio económico, urbano o rural, urbano o periféricos.
El mediador comunitario debe explorar las diferentes variables que se advierten, sistémicamente, en las diversas áreas de la zona de influencia del Centro de Mediación

A modo de ejemplo amoldamos transpolamos y generalizamos algunos aspectos del trabajo de investigación (EN BÚSQUEDA DE LA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA EN LOS ESPACIOS DE CONGREGACIÓN VECINAL Dr. Arq. Francisco Javier Cárdenas Munguía, Dr. Arq. Martha Eugenia Chávez González, Dr. Arq. Reyna Valladares Anguiano y M. C. María del Carmen Patricia Fernández del Valle … http leecolima.noip.org) que nos permita testear lo que puede ser aconsejable analizar en los contextos barriales sobre los que se va a operar, desde el servicio de mediación
-La intensidad de sociabilidad y solidaridad entre las familias residentes de agrupamientos de vivienda asciende conforme se incrementa la antigüedad en la vivienda actual y desciende el nivel socio-económico de los vecinos. En los extractos medio y bajo, y de alta permanencia en la vivienda actual, se observan los índices más alto de gregarismo (conocimiento en las familias, visita entre los vecinos y uso de espacios comunes) y de fraternidad (confianza y apoyo otorgado entre los habitantes del conjunto).
-Esos niveles de sociabilidad y solidaridad van aumentando en las viviendas agrupadas en vialidades de acceso restringido, pertenecientes al sector medio con antigüedad media de vivienda, hasta languidecer en las privadas abiertas y privadas cerradas, características de los niveles socio-económicos medio y alto, y con poca permanencia en la vivienda actual.
-Los problemas de relación vecinal que ocurren en los agrupamientos van ascendiendo conforme bajan los niveles de suficiencia en áreas de vivienda y descienden en los estratos socio-económicos de los vecinos. Los ruidos interfamiliares o de animales y la ausencia de limpieza en espacios comunes suceden con frecuencia entre los habitantes de menor nivel económico y van disminuyendo esas irregularidades en los residentes de barrios de acceso restringido, hasta mermar en las privadas abiertas o casi desaparecer en las privadas cerradas.
-Los problemas de seguridad social siguen el mismo comportamiento que las irregularidades en las relaciones vecinales. Se presenta el mayor índice de robos y graffiti en los barrios periféricos que, además, coincide con el menor control físico de las viviendas y la mayor dificultad para que transiten los agentes de seguridad en las vialidades peatonales. Va descendiendo el índice de inseguridad en las vialidades de acceso restringido, privadas abiertas y privadas cerradas, que son, estos últimos, los lugares con mayor control de acceso. En las vialidades de acceso restringido y las privadas cerradas es fácil o asequible el tránsito de patrullas de seguridad..

Estos conceptos son meramente ejemplificativos y transpolado de otros contextos investigados por los autores, pero sirven para visualizar una información tentativa, sin que ello se constituya en mirada prejuiciosa y rígida de los contextos sociales
En los aspectos mas puntuales (convivencia, ruido molestos, invasión a la intimidad sonora, visual o física, animales, medianeras, linderos, uso del espacio público, higiene, etc) es conveniente conocer quienes son los vecinos significativos y proponer la presencia del todos los actores involucrados. También es aconsejable conocer las soluciones intentadas, la existencia o no de violencias o denuncias y la antigüedad del conflicto, para definir la mediabilidad del mismo

El trabajo de la organización de las redes derivadoras o de derivación de los usuarios es importante en el diseño de servicios de mediación comunitarios, así como la difusión de los alcances de la mediación y otras formas de resolución de conflictos.

El los conflictos pluridindividuales o colectivos de vecinos es importante conocer técnicas de facilitación y trabajar las mismas en equipo

En estas intervenciones mediatorias la presencia de abogados no es habitual. Sin embargo es importante contar con un letrado para que supervise la formalidad del acuerdo y si es necesario tramite su homologación


MEDIACIONES PATRIMONIALES

Entendemos por tales las intervenciones de un mediador que asiste a las partes en una negociación y/o transacción de contenido patrimonial, de derechos disponibles, como locación de obras, locaciones aparcerías o arrendamientos de inmuebles, obligaciones comerciales o civiles, disolución de sociedades, particiones hereditarias, contratos de diferente naturaleza, etc

En mi experiencia estos abordajes requieren de intervenciones puntuales, con mayor incidencia en el contenido que en la relación, siempre considerando la necesaria presencia de ambos niveles en la comunicación humana

La detección de los intereses de las partes a nivel de necesidades, temores, preocupaciones etc., suele estar enmarcados en el derecho (criterios objetivos desde la óptica de los abogados) y medidos por los niveles de prueba o posibilidades estimadas fuera de la mesa de negociación (MAAN/PAAN)

Los abogados - que adquieren un protagonismo relevante, como técnicos- no debe obturar al protagonismo de sus clientes, como partes. Los profesionales del derecho deben ser legitimados en su habilidad negocial y disuadidos (desde el encuadre del proceso) en intervenciones confrontativas, autoritarias, desvalorizantes o amenazantes para la contraparte y su abogado, o cuestionadoras del rol del mediador como director del proceso

El mediador debe ser amplio en su intervención y en el diseño de la agenda , mediando, facilitando, aplicando texto único, convocando pericias o consultas no vinculantes, protegiendo la confidencialidad para no afectar una posible estrategia judicial posterior, redactando borradores de acuerdos por temas sujetos a revisión, mostrando agilidad y solvencia en la comprensión fáctica y jurídica de la cuestión de la verdad material en juego, a través de constantes parafraseos, en donde se jueguen síntesis de mutuas coincidencias, en lo posible, o de mutuas disidencias a ordenar en el debate

También conviene utilizar recursos tales como “ árboles de decisión” “foda”, “matriz de prioridades” “diagrama del árbol” u otros recursos estructurados y visuales a desarrollar en papelografos u otros medios gráficos


Dr Antonio Tula

1 comentario:

  1. exelente compendio sobre la mediacion, es claro, aunque podría existir una direccional mas clara de el objetivo de la mediacion

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